Under min tid som seniorkonsult inom vården stötte jag ofta på ett systematiskt problem: de stora, monolitiska produkterna för att hantera sjukvårdsdata och -processer, kända som Enterprise Healthcare Records. Läkare och sjuksköterskor var ofta tvungna att anpassa sitt arbete för att passa systemen snarare än tvärtom, vilket påverkade deras effektivitet negativt. I ett projekt jag ledde, som var en del av det så kallade 3R-initiativet (förberedelse för upphandling av nytt journalsystem till Stockholm, Skåne och Göteborg), blev det tydligt att dessa stora standardsystem hade sina begränsningar.
Jag tillbringade flera år med att försöka förbättra situationen, och arbetade nära med många duktiga yrkesmänniskor för att driva på en förändring. Vi kom mycket nära att skapa något innovativt och bättre, men än idag ser jag artiklar som talar om samma problem som vi försökte lösa då.
När jag nu även har arbetat nära med tillverkningsindustrin ser jag liknande mönster med affärssystem, eller ERP-system. En av våra kunder insåg tidigt att deras ERP inte skulle kunna betjäna deras behov över tid på ett flexibelt och användarcentrerat sätt. ERP-systemet var visserligen centralt för hanteringen av projekt, produktion, artiklar och reservdelar, men det räckte inte för de eftermarknadsbehov som uppstod när produkterna väl hade levererats till kunden.
För att vara effektiva i eftermarknaden krävdes ett mer flexibelt system som kunde kombineras med annan information och ge användarvänliga lösningar. Det är här problemet ligger: ERP-system är bra på att hantera grunddata, men de är inte designade för att äga varje process och gränssnitt som möter användarna.
Vad önskar du att ditt ERP-system kunde göra som det inte kan idag?